Ответы на часто задаваемые вопросы

Какими способами я могу обратиться на линию технической поддержки ComfortWay?
В приложении в разделе меню "ЗАДАТЬ ВОПРОС"
По электронной почте support@comfortway.com
При обращении укажите ID карты, модель и ОС смартфона.
Сколько действует купленный пакет интернета?
100 МБ - 3 суток с момента активации
200 МБ - 7 суток с момента активации
500 МБ - 14 суток с момента активации
1 ГБ - 30 суток с момента активации
* - 1 MB - режим работы и досупа в интернет по мегабайтам, который включается по умолчанию.
Если я активировал пакет интернета и выехал из страны, он "сгорает"?
Нет, пакет интернета будет работать при выезде и возвращении страну в течении срока действия.   
Что делать, если купленный пакет интернета закончился, а Wi-Fi недоступен?
В новой стране на покупку и активацию нового пакета вам предоставляется небольшой объем бесплатного трафика, который будет вычтен из нового купленного пакета.

Будут ли работать iOs устройства в "Режиме модема".
Некоторые операторы сотовой связи накладывают ограничение на количество подключений или блокируют такую возможность.
Мы не можем гарантировать корректную работу режима во всех странах предоставление услуги ComfortWay. Просьба уточнять через запрос в "Центр поддержки" работу режима в стране или использовать роутеры и Android-устройства.
Работает ли CwSim с внешними устройствами?
Да, работает и мы тестируем различные устройства на предмет работы с роутерами, трекерами, 3G камерами. Подробней о результатах тестирования. Мы гарантируем работоспособность SIM-карты только с перечисленными устройствами.
Как организовано оповещение абонентов об окончании пакета трафика?
В приложении реализован собственный алгоритм контроля остатка баланса. За несколько минут до окончания средств на балансе абоненту приходит оповещение о необходимости приобрести новый пакет.

Мной приобретен пакет интернета на территории Чехии, но услуги не оказаны. Будет ли мне возвращены средства на счет?
Мы внимательно рассмотрим и проанализируем вашу ситуацию и возврат средств в случае некорректно работы SIM-карты или приложения возможен. Сделайте, пожалуйста, запрос о возврате на info@comfortway.com в свободной форме - сообщите ID-карты и опишите возникшую ситуацию.

Как мне работать с личными финансами при смене SIM-карты?
Мы рекомендуем использовать мобильные приложения вашего банка для комфортной работы с вашими финансами в путешествия.

Устройство в нескольких странах находилось в режиме "роуминга" - с чем это связано?
На сегодняшний день технология ComfortWay работает по гибридной модели — в ряде стран реализовано прямое подключение к местным операторам, а в ряде стран, услуги предоставляются по роуминговой модели с "перезаливкой" профиля SIM-карты в каждой стране. Режим "роуминг" не ограничивает качество предоставляемых услуг компании.